Publié : 22 mars 2023
par
Mona Larm
Alors que vous rentriez chez vous, vous constatez que votre logement vient d’être cambriolé. Reprenez vos esprits et soufflez un peu, que vous ayez surpris le voleur en flagrant délit ou que vous arriviez après, voici une liste de conseils avisés à suivre juste après un cambriolage.
En résumé
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Si vous constatez un cambriolage, commencez par vous assurer que les intrus sont bien partis avant d’entrer dans le logement : ne prenez aucun risque de confrontation.
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Ne touchez à rien à l’intérieur : préserver les preuves sur place est indispensable pour que la police relève les indices et que votre dossier d’assurance soit recevable.
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La première personne à appeler est la police ou la gendarmerie au 17 - puis votre banque si des moyens de paiement ont été volés, votre assurance dans les 48 heures, et un serrurier si la porte a été fracturée.
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Vous avez 24 heures pour déposer plainte et 48 heures pour déclarer le sinistre à votre assurance : ces deux délais conditionnent directement votre indemnisation.
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Après un cambriolage, les intrus reviennent souvent dans le même logement : c’est le moment d’envisager une alarme avec télésurveillance pour éviter la récidive.
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Sommaire
Qui appeler en cas de cambriolage ?
En cas de cambriolage, voici les contacts à prévenir dans l’ordre de priorité :
1. La police ou la gendarmerie au 17, ou le 112 depuis n’importe quel pays européen. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent contacter la police via le 114 par SMS ou chat. À appeler immédiatement, de jour comme de nuit.
2. Votre banque, si des cartes bancaires ou un chéquier font partie des objets dérobés. Faites opposition sans attendre via le numéro d’urgence inscrit au dos de votre carte, joignable 24h/24.
3. Votre assurance habitation. Vous disposez de 48 heures pour déclarer le sinistre. Au-delà de ce délai, votre demande d’indemnisation peut être refusée.
4. Un serrurier agréé, si votre porte ou une fenêtre a été fracturée. Votre assureur peut vous orienter vers un prestataire ou couvrir les frais d’urgence. Ne laissez pas votre logement non sécurisé pour la nuit.
5. Votre centre d’alarme anti-intrusion, si vous êtes équipé d’une télésurveillance. Vos opérateurs ont très probablement déjà été alertés bien avant votre retour. Chez Sector Alarm, nos équipes certifiées CNAPS réagissent en moins de 20 secondes dès le déclenchement.
Que faire dans les minutes qui suivent un cambriolage ?
Alors que vous venez tout juste de réaliser que votre logement vient d’être cambriolé, soyez réactif et suivez dans l’ordre cette liste de recommandations.
Assurez-vous que les intrus sont bien partis
Avant d’entrer à l’intérieur de votre logement, il est capital d’être certain que les cambrioleurs soient bien partis. Si vous avez un doute, laissez la police faire son travail et vérifiez que les intrus ont bien quitté les lieux : si ce n’était pas le cas et que vous les surpreniez, leurs réactions pourraient être agressives ou violentes.
Si vous êtes certain que la maison est vide, vous pouvez entrer et faire le tour des différentes pièces pour commencer à lister les dégâts.
Ne touchez à rien avant l'arrivée des forces de l'ordre
Il est évidemment très déplaisant de trouver son chez soi sens dessus dessous et vous aurez sûrement envie de mettre un peu d’ordre dans tout ça. Pourtant, il est conseillé de ne toucher à rien. Pourquoi ? Tout simplement pour laisser la police rassembler les preuves et prélever de potentielles empreintes à votre domicile. Après le passage de la police, vous aurez tout le temps de ranger vos affaires.
Autre élément important, si des objets ont été cassés, surtout ne les jetez pas, tout du moins pas avant de les avoir pris en photo. C’est avec ces photos que vous pourrez constituer un dossier d’assurance pour être indemnisé correctement.
Aidez les forces de l’ordre à relever les indices
Une fois les forces de l’ordre sur place, décrivez les faits le plus précisément possible : les traces d’intrusion visibles, les pièces concernées, les objets dont vous constatez l’absence. N’hésitez pas à poser toutes les questions sur les démarches à suivre. Demandez systématiquement un numéro de procès-verbal : c’est ce document qui ouvrira officiellement votre dossier d’indemnisation auprès de votre assurance. Vous pouvez également préparer votre déclaration en amont sur le site de la Police nationale : https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/
Bloquez vos moyens de paiement sans attendre
Lors de cet appel à votre banque, précisez qu’il s’agit d’un cambriolage et demandez le blocage immédiat de tous les moyens de paiement susceptibles d’être utilisés frauduleusement.
Notez le nom de votre interlocuteur et l’heure de l’appel : ces informations pourront vous être utiles si des transactions frauduleuses sont constatées ultérieurement. Dans les jours qui suivent, surveillez vos relevés de compte pour signaler toute opération suspecte.
Que faire dans les jours qui suivent un cambriolage ?
Une fois la police prévenue, c’est maintenant le moment de procéder à la deuxième partie des démarches : déposer plainte et contacter votre assurance.
Faites une liste des objets manquants
Le moment est arrivé de faire un tour approfondi de votre logement et de lister les différents objets qui ont disparu. Prenez votre temps, vérifiez les objets de valeur comme les bijoux, l’argent liquide dont l’absence ne saute pas aux yeux en comparaison à de grosses pièces comme de l’électroménager ou une chaîne hi-fi.
L’important est de faire une liste la plus exhaustive possible car c’est ce document qui vous sera demandée lors de votre dépôt de plainte par la police.
N’oubliez pas de noter également les objets qui auraient été détériorés lors de l’intrusion et les différentes preuves de vandalisme car tout cela doit également stipuler sur le procès-verbal.
Allez déposer plainte
La police vous l’a sûrement dit, il faut maintenant aller porter plainte dans le commissariat le plus proche. Vous devrez mentionner tous les détails de l’effraction ainsi que la liste des objets volés, abîmés, fracturés.
Attention, vous ne disposez que d’un délai de 24 heures pour faire cette démarche primordiale. N’oubliez pas que c’est ce document qui servira de preuve de l’incident auprès de votre assureur. Demandez toujours deux copies, l’une pour votre assureur avec la déclaration écrite de vol et l’autre pour l’assurance de votre propriétaire dans le cas où vous êtes locataire.
C’est également lors du dépôt de plainte qu’une enquête peut être ouverte pour rechercher les intrus qui ont commis ce délit.
Contactez votre assurance
Avant de les contacter, rassemblez tous les documents : liste des objets volés, procès-verbal mais aussi les certificats d’authenticité ou les factures pouvant attester de la valeur de vos biens. C’est l’ensemble de ces documents qui vous permettront d’avoir la compensation la plus juste possible.
Vous disposez d’un délai de 48 heures pour contacter votre assurance de ce qui vient d’arriver. Vous pourrez les joindre directement par téléphone et le plus vite possible après avoir découvert l’intrusion. Pendant cet échange, il sera question du contrat d’assurance auquel vous avez souscrit et des conditions pour être dédommagé. Évoquez également avec eux les portes et fenêtres fracturées si tel est le cas, car votre assurance peut vous proposer leur réparation ou leur remplacement. Notez d’ailleurs que Sector Alarm vous rembourse 500€ de franchise de l’assurance. Demandez-leur également le numéro d’un serrurier d’urgence si vous faites les démarches de nuit ou le weekend.
Suite à cette communication, vous devrez envoyer par courrier une déclaration de cambriolage stipulant tous les événements, joint de la copie du procès-verbal.
Faites réparer vos entrants
Après avoir discuté au téléphone avec votre assureur des différentes prises en charge, vous pourrez commencer les démarches pour réparer les entrants endommagés et notamment appeler un serrurier si la serrure de votre porte a été fracturée.
Équipez-vous avec un système d’alarme Sector Alarm
Suite à un vol avec effraction, vous aurez surement envie de protéger davantage votre domicile. Pour cela, outre des entrants renforcés par des serrures de qualité, la meilleure solution reste d’installer des alarmes adaptées.
Détecteur de mouvement ou détecteur d’ouverture de porte, chez Sector Alarm vous aurez le choix entre toute une gamme d’appareils capables de protéger efficacement votre maison. Nous vous proposons également l’installation d’un système de télésurveillance 24/24 et 7j/7 pour une prise en charge des alertes en moins de 20 secondes. Pensez également à protéger votre maison pendant vos vacances.
Suite à un cambriolage, il est nécessaire de réagir rapidement et de suivre dans l’ordre l’ensemble de ces recommandations. C’est de cette façon que vous pourrez mettre toutes les chances de votre côté pour être indemnisé correctement par votre assurance.
Ce qu’il faut retenir sur que faire après un cambriolage
Un cambriolage, c’est un choc. Mais réagir dans le bon ordre fait toute la différence entre une indemnisation complète et un dossier incomplet. Appelez le 17 en premier, ne touchez à rien, faites opposition si nécessaire, puis respectez les délais : 24 heures pour déposer plainte, 48 heures pour votre assurance. Et si vous souhaitez ne plus jamais vivre cette situation, découvrez les avis de nos clients sur le service Sector Alarm. Demandez un devis alarme gratuit et sans engagement.